Hari Pelanggan Nasional 2026 menjadi momentum penting bagi PT Pertamina Gas (Pertagas) dalam memperkuat komitmennya terhadap pelayanan pelanggan dan keandalan infrastruktur energi. Di tengah meningkatnya tuntutan dan ekspektasi dari pelanggan, Pertagas berupaya untuk tidak hanya memenuhi, tetapi juga melampaui harapan yang ada.
Komitmen Pertagas dalam Memperbaiki Layanan Pelanggan
Dalam rangka merayakan Hari Pelanggan Nasional 2026, Pertagas menunjukkan keseriusannya melalui peningkatan indeks kepuasan pelanggan atau Customer Satisfaction Index (CSI) yang mencapai angka 4,46. Angka ini mencerminkan peningkatan sebesar 2,53% dibandingkan tahun lalu, membuat tingkat kepuasan pelanggan Pertagas masuk dalam kategori *Sangat Puas*.
Pencapaian ini tidak hanya menjadi indikator kesuksesan bagi Pertagas, tetapi juga menunjukkan bahwa perusahaan berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan. Dalam pandangan Pertagas, pelanggan bukan sekadar penerima layanan, melainkan mitra strategis yang berperan dalam keberlangsungan operasional dan ketahanan energi nasional.
Pentingnya Indeks Kepuasan Pelanggan
Peningkatan kepuasan pelanggan merupakan salah satu tolok ukur utama bagi Pertagas dalam menilai dan memperbaiki layanan yang diberikan. Hal ini sejalan dengan pandangan Direktur Komersial Pertagas, Ryrien Marisa, yang menyatakan bahwa keberhasilan CSI mendorong perusahaan untuk terus berinovasi dalam memberikan pengalaman layanan yang lebih baik.
Strategi Pertagas dalam Meningkatkan Pengalaman Pelanggan
“Pelanggan adalah mitra strategis kami. Kepercayaan yang mereka berikan menjadi dorongan untuk terus berbenah, menghadirkan layanan yang lebih responsif dan solutif sesuai dengan kebutuhan mereka. Peningkatan CSI memberi kami semangat bahwa langkah-langkah yang kami ambil untuk meningkatkan pengalaman layanan memberikan hasil yang positif,” jelas Ryrien.
Sektor Energi yang Dilayani Pertagas
Pertagas melayani berbagai sektor strategis yang mencakup kelistrikan, pupuk, petrokimia, oleochemical, baja, keramik, kaca, serta jaringan gas kota. Selain itu, melalui anak usahanya, Pertagas juga menjangkau pelanggan di sektor perhotelan, rumah sakit, perkantoran, dan perumahan, yang tersebar di wilayah Sumatera, Jawa, dan Bali.
Energi yang disuplai oleh Pertagas mendukung beragam aktivitas, mulai dari operasional pembangkit listrik hingga memenuhi kebutuhan energi masyarakat, serta mendukung pelayanan kesehatan dan kegiatan usaha.
Program untuk Meningkatkan Hubungan dengan Pelanggan
Selain berfokus pada keandalan pasokan energi, Pertagas juga meluncurkan berbagai program untuk memperkuat hubungan dengan pelanggan. Beberapa program tersebut meliputi:
- Customer Appreciation Day sebagai bentuk penghargaan kepada pelanggan.
- Key Account Management untuk mempererat hubungan dan membangun loyalitas pelanggan.
- Survei Kepuasan Pelanggan yang dilakukan secara berkala sebagai dasar evaluasi dan perbaikan layanan.
“Kami berkomitmen untuk memastikan bahwa suara pelanggan menjadi bagian dari proses perbaikan perusahaan. Oleh karena itu, kami terus membuka ruang dialog, mendengarkan kebutuhan serta masukan dari pelanggan, dan menerjemahkannya menjadi solusi serta peningkatan layanan yang nyata,” tambah Ryrien.
Inovasi dalam Pelayanan Pelanggan
Pertagas memahami bahwa di era digital seperti sekarang, inovasi dalam pelayanan menjadi sangat penting. Oleh karena itu, perusahaan terus berupaya untuk mengintegrasikan teknologi dalam setiap aspek layanan. Ini termasuk penggunaan aplikasi mobile untuk memudahkan pelanggan dalam mengakses layanan dan informasi, serta sistem pengaduan yang lebih responsif.
Penerapan Teknologi dalam Layanan
Dengan menerapkan teknologi terkini, Pertagas berharap dapat memberikan pengalaman yang lebih baik bagi pelanggan. Beberapa inisiatif yang telah dilakukan antara lain:
- Pembaruan sistem manajemen pelanggan untuk meningkatkan efisiensi dan responsivitas.
- Penerapan chatbots untuk menjawab pertanyaan pelanggan secara real-time.
- Penggunaan data analitik untuk memahami kebutuhan dan perilaku pelanggan.
Memperkuat Ketahanan Energi Nasional
Salah satu tujuan utama Pertagas adalah memperkuat ketahanan energi nasional. Dengan menyediakan layanan yang handal dan berkualitas, Pertagas berkontribusi pada stabilitas pasokan energi di Indonesia. Ini sangat penting, mengingat ketergantungan berbagai sektor, termasuk industri dan masyarakat, terhadap energi yang stabil dan terjangkau.
Pertagas berkomitmen untuk terus meningkatkan infrastruktur dan sistem distribusi energi agar dapat memenuhi permintaan yang terus berkembang.
Keberlanjutan dan Tanggung Jawab Sosial
Selain fokus pada pelayanan pelanggan dan ketahanan energi, Pertagas juga berkomitmen terhadap keberlanjutan dan tanggung jawab sosial. Perusahaan berupaya untuk melakukan kegiatan yang mendukung lingkungan dan masyarakat sekitar. Ini termasuk:
- Program edukasi tentang energi terbarukan dan efisiensi energi.
- Inisiatif untuk mendukung pengembangan komunitas lokal.
- Penerapan praktik ramah lingkungan dalam operasional sehari-hari.
Menghadapi Tantangan di Masa Depan
Di tengah tantangan global seperti perubahan iklim dan pergeseran kebutuhan energi, Pertagas tetap berkomitmen untuk beradaptasi dan berinovasi. Perusahaan menyadari bahwa masa depan energi akan sangat bergantung pada kemampuan untuk bertransformasi dan menghadirkan solusi yang berkelanjutan.
Oleh karena itu, Pertagas terus melakukan riset dan pengembangan untuk menemukan cara-cara baru dalam memenuhi kebutuhan energi masyarakat dan industri tanpa mengorbankan lingkungan.
Peluang untuk Pertumbuhan dan Inovasi
Hari Pelanggan Nasional 2026 bukan hanya sekadar perayaan, tetapi juga menjadi panggilan untuk Pertagas agar terus berinovasi dan beradaptasi dengan perubahan. Beberapa peluang yang dapat dimanfaatkan oleh Pertagas meliputi:
- Pengembangan teknologi energi terbarukan.
- Peningkatan efisiensi dalam distribusi dan penggunaan energi.
- Kolaborasi dengan berbagai pihak untuk menciptakan solusi energi yang lebih baik.
Dengan komitmen dan inovasi, Pertagas siap untuk menghadapi tantangan masa depan dan terus menjadi mitra terpercaya bagi pelanggan dalam memenuhi kebutuhan energi mereka.
➡️ Baca Juga: Timnas Putra Latvia dan Tim Putri Belanda Raih Juara FIBA 3×3 Europe Cup 2026
➡️ Baca Juga: Timnas Indonesia vs Saint Kitts & Nevis: Prediksi Susunan Pemain dan Target Herdman
